Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Fuse Scent ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, leur utilisation, les commandes, la livraison, et bien plus encore.
Veuillez cliquer sur la question qui vous concerne. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter directement en utilisant notre formulaire de contact en bas de cette page.
Vos huiles sont-elles 100 % naturelles ?
Oui, toutes nos huiles sont 100 % pures, naturelles et proviennent de fournisseurs de confiance. Nous assurons un contrôle qualité strict pour chaque lot.
D'où proviennent vos produits ?
Notre huile de lavande est sourcée et produite en Roumanie, notre huile de jojoba vient d'Israël, et notre huile d'argan est du Maroc.
Vos huiles contiennent-elles des additifs ou des conservateurs ?
Non, nos huiles ne contiennent aucun additif, conservateur ou ingrédient de synthèse.
Quelles sont les tailles disponibles pour vos huiles ?
Actuellement, notre huile essentielle de lavande est conditionnée en flacons de 10 ml, l'huile de jojoba en flacons de 125 ml et l'huile d'argan en flacons de 120 ml.
Vos produits sont-ils végétaliens et non testés sur les animaux ?
Oui, tous nos produits sont végétaliens et sans cruauté animale. Nous respectons les animaux et la nature à chaque étape de la production.
Comment puis-je utiliser l'huile essentielle de lavande ?
L'huile essentielle de lavande est parfaite pour la relaxation, favorise le sommeil et réduit le stress. Ajoutez quelques gouttes à un diffuseur, mélangez-la avec une huile végétale pour des massages, ou utilisez-la dans votre bain.
Puis-je appliquer l'huile de jojoba directement sur ma peau ?
Oui, l'huile de jojoba peut être appliquée directement. C'est un excellent hydratant, particulièrement adapté aux peaux sensibles et aux soins capillaires.
L'huile d'argan convient-elle à tous les types de cheveux ?
Absolument ! L'huile d'argan fait des merveilles pour tous les types de cheveux, nourrissant les cheveux secs et abîmés tout en favorisant la brillance et la force.
Ces huiles peuvent-elles être ingérées?
Non, nos huiles sont réservées à un usage externe. Elles ne sont pas de qualité alimentaire et ne doivent pas être consommées.
Vos huiles peuvent-elles être utilisées sans danger pendant la grossesse ?
Huile essentielle de lavande pour la relaxation en début de grossesse et huiles de jojoba et d'argan pour réduire les vergetures par le massage. Bien que nos huiles soient naturelles, nous vous recommandons de consulter un professionnel de la santé avant de les utiliser pendant la grossesse.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un cryptage standard de l'industrie pour protéger toutes vos informations de paiement.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour demander des modifications.
Comment recevrai-je la confirmation de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, aux Pays-Bas, en Belgique et potentiellement en Allemagne à l'avenir.
Quels sont vos frais de port ?
Les frais de livraison varient en fonction du lieu et de la taille de la commande. Tous les détails sont fournis lors du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine pour être éligibles à un remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos préférences facilement.
Comment puis-je créer un compte ?
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de notre site web et suivez les instructions.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui, connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Paramètres du profil » et mettez à jour vos informations.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez supprimer votre compte.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à fusescent.com@gmail.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web.
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Oui, des options d'emballage cadeau sont disponibles au moment de la commande moyennant des frais supplémentaires.
Y a-t-il des promotions ou des réductions disponibles ?
Nous proposons fréquemment des promotions. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé.
Puis-je demander un mélange d'huiles personnalisé ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de mélanges personnalisés, mais nous prévoyons d'introduire cette fonctionnalité à l'avenir.
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