Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la FAQ de Fuse Scent ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, leur utilisation, nos commandes, la livraison et bien plus encore.
Veuillez cliquer sur la question qui vous intéresse. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact en bas de cette page.
Vos huiles sont-elles 100% naturelles ?
Oui, toutes nos huiles sont 100 % pures, naturelles et proviennent de fournisseurs de confiance. Nous assurons un contrôle qualité rigoureux pour chaque lot.
D'où proviennent vos produits ?
Notre huile de lavande provient et est produite en Roumanie, notre huile de jojoba provient d'Israël et notre huile d'argan provient du Maroc.
Vos huiles contiennent-elles des additifs ou des conservateurs ?
Non, nos huiles sont exemptes d’additifs, de conservateurs ou d’ingrédients synthétiques.
Quelles tailles sont disponibles pour vos huiles ?
Actuellement, notre huile de lavande est disponible en flacons de 10 ml, l'huile de jojoba en flacons de 125 ml et l'huile d'argan en flacons de 120 ml.
Vos produits sont-ils végétaliens et sans cruauté ?
Oui, tous nos produits sont véganes et non testés sur les animaux. Nous respectons les animaux et la nature à chaque étape de la production.
Comment puis-je utiliser l’huile de lavande ?
L'huile essentielle de lavande est idéale pour se détendre, favoriser le sommeil et réduire le stress. Versez quelques gouttes dans un diffuseur, mélangez-la à une huile végétale pour vos massages ou utilisez-la dans votre bain.
Puis-je appliquer l’huile de jojoba directement sur ma peau ?
Oui, l'huile de jojoba peut être appliquée directement sur la peau sans danger. C'est un excellent hydratant, particulièrement adapté aux peaux et cheveux sensibles.
L'huile d'argan convient-elle à tous les types de cheveux ?
Absolument ! L'huile d'argan fait des merveilles pour tous les types de cheveux, nourrissant les cheveux secs et abîmés tout en leur apportant brillance et force.
Ces huiles peuvent-elles être ingérées ?
Non, nos huiles sont réservées à un usage externe uniquement. Elles ne sont pas de qualité alimentaire et ne doivent pas être consommées.
Vos huiles peuvent-elles être utilisées sans danger pendant la grossesse ?
Huile de lavande pour la détente en début de grossesse, et huiles de jojoba et d'argan pour atténuer les vergetures par massage. Bien que nos huiles soient naturelles, nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant toute utilisation pendant la grossesse.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un cryptage standard pour protéger tous vos détails de paiement.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour demander des modifications.
Comment vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons au Royaume-Uni, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, aux Pays-Bas, en Belgique et potentiellement en Allemagne à l'avenir.
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination et le volume de la commande. Tous les détails sont fournis lors du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine pour être remboursés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre la progression de votre colis.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer facilement vos préférences.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » dans le coin supérieur droit de notre site Web et suivez les instructions.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Oui, connectez-vous à votre compte, accédez à « Paramètres du profil » et mettez à jour vos informations.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Veuillez contacter notre équipe de support client si vous souhaitez supprimer votre compte.
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à fusescent.com@gmail.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site Web.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, des options d'emballage cadeau sont disponibles au moment du paiement moyennant des frais supplémentaires.
Existe-t-il des promotions ou des réductions disponibles ?
Nous organisons régulièrement des promotions. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informés.
Puis-je demander un mélange d’huiles personnalisé ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de mélanges personnalisés, mais nous prévoyons d'introduire cette fonctionnalité à l'avenir.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Nous sommes là pour vous aider !
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